ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ
Срок гарантии
На всю мебель, изготовленную и/или собранную MebelSteps, распространяется гарантия сроком 12 месяцев с момента подписания акта приемки-передачи. Это значит, что в течение этого времени мы устраним любые недостатки, связанные с качеством нашей работы, при условии соблюдения правил эксплуатации.
Что покрывает гарантия?
Гарантия распространяется на:
• Недостатки производства: дефекты, возникшие из-за ошибок при изготовлении мебели (например, дефекты конструкции, сборки или монтажа).
• Качество материалов: если материалы, использованные в производстве, оказались некачественными и это привело к дефектам мебели.
• Скрытые дефекты: недостатки, которые не были заметны при приемке мебели, но проявились в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока.
Мы обязуемся устранить такие недостатки бесплатно в течение 30 календарных дней с момента вашего обращения (или в иной срок, согласованный с вами).
Что не является гарантийным случаем?
Гарантия не распространяется на:
• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией мебели (например, использование не по назначению, превышение допустимых нагрузок).
• Механические повреждения, возникшие по вине заказчика (царапины, сколы, вмятины).
• Дефекты, связанные с воздействием внешних факторов (пожар, затопление, перепады температуры, высокая влажность).
• Естественный износ материалов (потертости, выцветание из-за воздействия солнечных лучей).
• Повреждения, возникшие из-за самостоятельного ремонта или модификации мебели.
• Недостатки, о которых заказчик не сообщил в течение 7 календарных дней после приемки этапа работ или мебели, если они могли быть обнаружены визуально.
Как обратиться за гарантийным обслуживанием?
Если вы заметили недостаток, который подпадает под гарантийный случай, следуйте этим простым шагам:
• Свяжитесь с нами:
• Напишите нам через Личный кабинет на сайте mebelsteps.ru.
• Либо отправьте письменное обращение по адресу: 123103, г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 78, помещ. 3/1.
• Опишите проблему: укажите, какой дефект вы обнаружили, и приложите фотографии, если это возможно.
• Подтвердите заказ: укажите номер вашей заявки или предоставьте копию акта приемки-передачи.
• Дождитесь ответа: мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 календарных дней и свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
Дополнительная информация
• Если недостаток возник по нашей вине, мы устраним его за свой счет. В случае, если дефект не является гарантийным, мы предложим платный ремонт на выгодных условиях.
